随着我国城镇燃气行业的发展，燃气行业管理及服务从简单的手工运作阶段迈入数字燃气阶段，大量采用信息化手段管理燃气业务，智慧燃气应运而生。它既是燃气行业自身专业能力升级的需要，也是快速发展的互联网环境倒逼燃气行业改革创新的必然趋势。

近年来，随着互联网技术、无线通信技术、物联网技术、大数据、云计算技术的飞速发展，“互联网+”在国家战略层面被正式提出。国家《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》（发改能源〔2016〕392号）明确提出，以“互联网+”为手段，以智能化为基础，紧紧围绕构建绿色低碳、安全高效的现代能源体系，促进能源和信息深度融合，推动能源互联网新技术、新模式和新业态发展。在能源革命的大背景下，智慧燃气将迎来高速发展。

智慧燃气的内涵

智慧燃气是以智能管网建设为基础，利用先进的通信、传输、数据优化管理和智能控制等技术，为用户提供安全、方便、舒适的用能体验，实现各类燃气之间的智能调配，形成一个高效、协同、灵活的燃气运作系统（如上图所示）。

与传统燃气行业相比，“互联网+智慧燃气”将在提升服务体验、降低交易成本、提高本质安全等方面实现创新和突破。

提升服务体验

智慧燃气以客户需求为导向，构建全产业链、全生命周期的客户服务体系。转变以燃气销售和配套基础服务为主营业务的传统服务模式，积极开展增值服务。如构建OTO服务平台，将燃气的基础服务、增值服务和社区服务与互联网充分结合起来，增强用户体验和互动交流，提供更方便、更开放、更个性化、更智能化的全方位服务。随着智能化程度的提高，传统的人工抄表、付费方式和人工巡检将被智能计量、移动支付、实时监控和智能管理代替，降低对人力的依赖程度。服务平台可以为客户提供用气数据查询、交费、报装、工程施工信息查询等服务。一旦客户报装或维修申请被受理，工程施工人员到达现场后，可以通过APP或微信等方式，向客户提供实时的报价信息。客户则可以通过支付宝或微信现场支付安装或维修费。

降低交易成本

随着天然气市场化进程的加速，燃气得以作为商品在市场上进行有序交易，市场交易信息透明，生产者和消费者对市场情况认识更加充分，形成了平等开放、竞争有序的燃气交易模式。天然气供需可以对市场变化作出快速反应，价格可以通过市场进行调节，更能体现燃气自身的价值。通过公开的互联网交易平台和快捷的交易方式，用户可自由选择气源和服务商，实现燃气资源的最优配置。

提高本质安全

燃气安全保障涉及资源供应保障和管理服务保障。传统燃气安全问题多出现在燃气的供应、输配和应用环节，发生问题时多以人工干预为主。随着“互联网+智慧燃气”的发展，安全措施的智能化程度将逐步提高，利用集成式的智慧燃气统一运行管理平台、数字化管网和智能仪表，实现可视化检测、智能诊断和智能应急决策，提前预判管网故障，从源头规避风险。发生故障时，可快速诊断、隔离并消除，具备自动控制能力。 

构建智慧燃气综合管理平台

智慧燃气的实现是硬件、软件、通信及大数据分析等多种技术有机结合的结果，其综合管理平台结构如下图所示。 

软硬件基础是指以信息化需求为出发点，建立一个可扩充的体系结构，满足信息化发展的需要，包括服务器、操作系统、企业内网、数据库管理系统以及各业务应用子系统等，从而对供气信息化各子系统服务器、存储设备及网络设备进行集中管理，并对系统运行进行实时监控。要加强信息化管理队伍和技术队伍的建设，以完善的组织管理体系，确保基础设施的稳定可靠。

数据中心是实现数据信息集中处理、储存、传输、交换、管理等功能的服务平台，通过数据中心，企业能够按需调用各种资源（如服务器、存储、网络等），实现对物理服务器、虚拟服务器等的自动化管理以及各类应用的分布式运行。

智慧应用指通过数据中心完成各业务应用系统的数据共享。通过对管网数据的挖掘，分析燃气产销差，能够有效发现管网泄漏、窃气等问题。通过信息系统对业务的整合，可实现业务流程的优化和业务创新，如通过GIS系统、SCADA系统、应急指挥系统、GPS及巡检系统等系统业务和数据集成，实现联动控制、优化调度、智能调度。例如，通过GIS系统对救援车辆路径进行优化和推荐；通过GPS系统对事故点附近车辆和人员进行优化调度；根据应急指挥系统优选方案实现远程智能调度，让数据驱动企业决策等。

用户访问是指向客户提供企业基本信息，包括供气服务、行业法规、新闻资讯、企业风采等。同时，客户也可通过网站进行气费查询、网上咨询、网上报修等，从而增强客户与企业之间的互动。

当前，作为低碳、清洁能源的天然气已经发展成为世界主力能源。随着中国“互联网+智慧能源”的发展，基于用户和市场需求，智慧燃气将是燃气行业的未来发展趋势，也是燃气企业提高综合运营水平、扩展经营范围、强化企业运营本质安全、提升客户满意度、增加企业经济效益的有效手段，将为城市能源系统带来深刻变革。