近些年来，我国燃气行业发展较为迅速，如何制定适宜的措施增强管理能力，成为了当前燃气企业需要关注的重点内容，智慧燃气的出现和发展可以较为有效地解决当前燃气行业存在的问题，因此必须要注重智慧燃气的研究与建设。

智慧燃气的出现和发展优势较为明显，可以降低安全问题出现的概率，为群众提供更加优质的服务，带给燃气企业更多经济收益。因此，相关人员必须要加大力度研究智慧燃气，做好智慧燃气建设工作。只有如此，才能够使燃气行业的发展符合新时期市场需求，为燃气行业的可持续发展提供保障。

一、互联网+对于燃气行业产生的影响

互联网+是一种全新的经济表现方式，是将互联网作为立足点的新兴信息技术。比如说将互联网技术、云计算技术等融入到各行各业之中，从而推动传统行业的转型升级，为传统行业提供新的发展动力。

从燃气行业的角度来进行分析，随着我国相关政策的出台，消费市场以及环境出现了较多的变化，再加上新兴技术的影响，对于行业发展有了新的要求。互联网+对于燃气行业的新要求具体可以总结为以下几点内容：

第一，需要为用户提供高质量的在线服务。在新时期，用户更加倾向于移动、网络化的消费模式以及服务方式。因此，人工营业厅必须要与时俱进地进行创新。第二，随着物联网、互联网、大数据、人工智能等现代化技术的出现和发展，将其应用到感知官网变化、预测管网变化等方面优势较为显著。第三，随着时代的发展，用户思想观念出现了较大的变化，需求更加个性化、多样化。通过使用大数据、云计算等技术可以更加明确用户的喜好，为其提供个性化服务，将用户增值业务落实到位。第四，对于环境监管工作的重视程度不断提升。政府和用户在对于燃气应用时，要求燃气有着较高的安全性以及较为优质的服务。因此，需要加强政府、用户和燃气公司的联系，构建统一的安全监管体系。

在新时期，燃气行业想要获得发展，就必须要科学合理的运用物联网技术、互联网技术等，和互联网平台相关联，发展互联网经济，对于经济组织进行创新改革，提升气源采购工作的精准程度，降低生产需要花费的时间，提升安全性，打造完善的框架。从而将燃气和现代化技术相关联，推动燃气的智能化发展。

二、智慧燃气的建设

智慧燃气的建设并不是短期就能够完成的工作，需要长期坚持开展。相关人员可以将这一工作划分为三个时期，分别是数字化建设时期、智能化建设时期以及智慧化建设时期，需要循序渐进的进行。只有如此，才能够提升智慧燃气建设效果。

（一）数字化建设

数字化建设需要由人为进行操控，其可以对于人们的言行进行监督，确保其处在安全状态下，从而提升相关工作的规范程度。当前，燃气公司所开展的巡线、安检、抢修等工作都需要由内部专业工作人员或者是通过外包公司来达成工作目标。在开展工作时需要对于其工作情况及效果进行分析，并记载工作人员在工作时的表现，从而提升其操作的规范程度。

将数字化与环境建设相关联，其能够开展全过程追溯，包含较为全面的内容，具有及时性、有效性等特征。燃气管网设施设备数量众多，并且大部分都位于地下，无法摸索，想要达成可视监测这一目标，就需要构建健全的管网设施，对于相关信息和设备进行管理。在这个过程中，还需要注重管网数据的搜集工作，全方位多角度的进行监控，确保周围运行环境是安全可靠的。

推动业务建设的数字化发展，需要对于现有的业务进行整合汇总，并制定适宜的措施提升业务的规范程度。燃气公司在开展工程管理、客户服务以及调度抢修、气源调度、投诉等业务的过程中，需要明确相关规章制度，使其更加规范，并借助于信息化系统来对业务进行整合，使业务以数字化方式进行呈现。

提升管理工作的数字化程度，需要及时快速的响应服务，并将运营工作控制在一定范围内，使其更加精准。燃气公司需要对于当前所具有的资源进行整理、应用，构建扁平化组织结构，降低管理层复杂程度，并借助于办公系统来对组织框架进行优化，确保办公流程是可视的。

（二）智能化建设

在经过较长时间数字化，搜集到充足的数据资源作为支持以后，燃气企业可以加大力度进行智能化建设工作。

借助于管网信息、数据信息、抄表信息等数据构建相关模型，并通过仿真系统对于各种情况进行模拟，达成气源跟踪、分析管网储气能力、调整管网运行模式等目标，使燃气公司经营运转工作更加高效的开展。

借助于调控智能调压设备，可以在较短距离内开展压力调节工作，并将站点流量控制在一定范围内，这既可以改善当前供气高峰无法平衡现状，也可以促进管网自动化发展。

通过运用大数据技术可以分析气量的负荷能力，提升采购数据的精准程度，并借助于相关技术对于数据进行分析、加工，打造专门的模型，提升气量负荷预测精准程度，为后续工作的开展提供较为有效的数据作为参考，降低开展采购工作需要投入的资金。

构建无人场站，从而达成全过程自动化操作目标，并将安全管理控制落实到各个环节之中，可以开展对于站内的数据进行监督、检测，分析可燃气体的泄露情况、对于电力进行监测、组织人员参与到学习、工作之中。

推動自动化调度发展，设置自助语音，能够对于常见问题进行回复，并将专业问题交由专业人员负责，有针对性的分析现场设备情况并及时的进行反馈。此外，还可以对于服务质量进行监督考核。

推动燃气的智慧化发展，从政府的角度而言，不但能够动态的监管燃气的运行情况，还能够推动燃气公司的发展，增强当地的经济收益。从物业的角度来进行分析，其能够协助燃气公司一同进行管线运行监管工作，提升工作效果。从用户的角度来进行分析，其可以实时的掌握对于燃气资源的应用情况。

（三）智慧化建设

智慧化建设是智能化建设发展到一定时间的产物。通过开展智慧运营，开展达成数据及实时动态传输、全程监控、自动化运行、动态分析安全程度、提升调度决策精准化程度等目标。

智慧服务的落实，主要是指要构建互联网+服务的智慧服务体系，将用户作为立足点，明确用户的需求，为用户提供高质量的服务，确保只有用户想不到，没有做不到。

将智慧管理贯彻落实，主要是指对于组织结构和管理方式进行调整，使其展现出最大化价值。这要求相关人员破除组织边界，高效的对于不同类型的资源进行管理。在这个过程中，还应该吸引不同类型的社会资源参与其中，借助于社会力量进一步达成发展目标，更有针对性的为用户提供服务。

三、智慧燃气今后发展趋势

智慧燃气可以为燃气行业的组织体系创新提供支持。当前，我国大部分企业仍然坚持运用金字塔层级机械化管理模式，这一模式较为落后已经无法为燃气企业的进一步发展提供支持。在智慧燃气的影响下，能够开展柔性化管理工作，将组织、业务、系统等关联，协同开展一系列工作，为用户提供较为优质的服务。在这个过程中，还应该实时的和用户进行沟通、交流，达成信息资源共享这一目标，在市场中发现更多潜在客户。

智慧燃气能够推动燃气行业经营运转方式的转变。在传统模式下，燃气企业需要设立专门的岗位负责抄表、安检等，但随着现代化技术的广泛应用，这些岗位逐渐被取缔，出现了更多具有现代化观念的岗位，比如说监督服务岗位、平台和售后服务岗位等，并且可以将服务转变成为商品来获取经济效益。

智慧燃气的出现和发展还能够推动燃气行业商业模式的改革优化。创造价值以及获取价值的手段出現了较大的转变。在今后可以构建用户信用体系，有针对性的对于不同用户群体进行服务，精准定位不同群体需求，从而吸引更多用户。

四、总结

根据上文来进行分析，随着管理观念的更新以及更多现代化技术的运用，燃气行业所开展的业务服务也出现了一些变化。客户服务、管网运行等工作的智能化程度明显提升，由此可以发现燃气行业将智慧化作为进一步发展的主要方向，这能够为客户提供更加优质的服务，提高燃气日常管理水平。

作者：孟鹏飞