服务群众，是党员领导干部践行全心全意为人民服务这一根本宗旨的具体体现。党员干部要有服务群众的意识，时刻想着群众，急群众之所急，想群众之所需，要有真抓实干的作风，要深入群众生活，做群众生活的“药瓶子”为群众的困难“开方子”。

一、目的

服务群众，是党员领导干部践行全心全意为人民服务这一根本宗旨的具体体现，是做好民生工作的必要之举。党员干部要有服务群众的意识，时刻想着群众，急群众之所急，想群众之所需，要有真抓实干的作风，要深入群众生活，做群众生活的“药瓶子”为群众的困难“开方子”。

党员干部要有服务群众的能力，要认真学习业务知识，提高自身综合素质，增强组织领导能力，促进服务水平的整体提升。为了帮助党组织做好群众服务民生工作，我们从党员的教育、事件的上报跟踪、服务活动的组织等必要环节出发，实现对群众服务工作的智能化管理。

二、核心思想

1、强化理论武装，补足精神之“钙”。

党员干部要增强服务意识，就必须加强理论教育。近期，各级党组织都积极开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，就是让党员干部牢记党的初心使命，为民解忧、助民解困。

2、创新服务形式，满足群众需求。

要以群众满意为工作目标，优化服务举措，改进工作方式。积极采取线上线下相结合的方式，最大限度的方便群众办事需求。让群众少跑腿，最多跑一次，真正让群众服务落到实处。

3、加强活动管理，提高服务实效

志愿活动、帮扶活动是落实群众服务的重要举措。通过这些服务活动，可以充分掌握群众需求，近距离了解基层群众的生活，深刻理解基层现状，因而，对群众服务活动的监督管理尤为重要。

三、具体实现

1、网络党校，让党员学习不缺席

利用“互联网”手段，实现党员的线上学习。党员要是因为个人原因，没能参加党课，可以通过手机、电脑在网上进行回看。同时为党员配备丰富的党员学习资料库，让党员可以从手机上随时学习相关的文章、视频、书籍。党员还可以参加在线考试，检验自己的学习成果。坚持记录学习笔记，加强学习印象。

在学习完成后，可以通过积分奖励的方式，提高党员学习积极性。生成党员专属分析报告，党员学习情况一目了然。同时也可通过VR技术、党建机器人、激光投影等方式，在娱乐中，加强党员学习效果。

2、简化群众上报流程，群众业务网上办理

在群众生活中，对各类不良行为、纠纷事件的举报，以及像社保、补助、帮扶等业务的办理是群众经常遇到的难题。每当遇到这些问题，总少不了要跑几趟腿。为了方便群众，我们可以通过“智慧党建”民生平台实现事件上报和业务办理的网上解决。

例如，群众发现小区里的路灯坏了，就可以拍照后，用手机一键上传。而且，还可以从手机上查看上报事件的解决进度。而群众想要申请低保、申领补助等，也可以从手机上，上传所需材料，网上办理。如果有不懂的地方，或有什么建议，还可以和党员进行实时的在线咨询。

3、服务活动一站式管理，严格监督

贫困人员可通过手机提交资料，在线申请帮扶。被帮扶人身份核实后，党组织指派帮扶人员深入群众中家中，了解群众的家庭状况、经济状况、健康状况、居住环境等基本信息。这些信息都上传至“智慧党建”平台，扶贫动态也及时上传，让党和社会共同监督，确保扶贫活动不走过场、不留形式。

在进行志愿活动时，党组织可根据实际工作情况，以月为单位，提前制定好活动计划。系统可根据设定好的活动计划，在活动开始前自动提醒。党员可通过手机签到的方式参加活动，通过手机上传自己的活动总结。“智慧党建”还可利用大数据，对会议人数、频率、质量等进行科学的数据分析。让党员走进群众、深入群众、服务群众。

党员干部要有“板凳甘坐十年冷”的韧劲，不赶浪头、不争彩头、不出风头，为了实现群众的利益而埋头苦干，甘当“老黄牛”；要积极利用创新手段，认真帮助基层和群众解决实际困难，树立新时期党员领导干部服务基层、服务群众的光辉形象。