平台全面整合管理各类社会服务资源，按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包”的思路进行建设，通过热线、邮箱、微信公众号、智能终端设备及舆情筛查等多种渠道便捷采集接入公众多样化服务诉求，实现汇总、分类、匹配、分拨、督办、反馈全流程管理，推进社区服务信息化，提高政府服务效能，打造为市民提供各类便民服务、解决生活难题的公共服务信息平台，协助完善城市便民服务能力，提升民生服务水平。

平台建设意义：

提高政府公共服务能力。长期以来，公共服务领域存在信息不对称现象，同时居民对社区服务的要求越来越高、需求也越来越多，通过信息化服务平台，可使居民足不出户，通过电话、网络就能享受到政府配置的公共服务，实现市民、企业、政府“三赢”局面，促进社会和谐安定；同时通过信息化途径，政府可以听民声、知民情，提高政府为民服务能力。

引导、规范服务行业健康发展。通过政府搭建的信息化数字平台，委托市场化企业专业化运作，将服务的供给与需求紧密联系起来，一方面对加盟企业进行严格筛选，对其服务质量、收费进行监督、跟踪，引入退出机制，确保信息平台所提花的服务质量的标准化、规范化，另一方面可通过与行业协会的协调、合作，对加盟企业进行知识技能培训和引导，推动服务业健康发展。

缓解日益增长的养老为老供需矛盾。随着城市老龄化加剧，养老为老服务要求升高，需求增长，以生活照料、康复护理、精神慰藉为主要内容的居家养老是老人们首选的养老形式。通过信息化数字平台，依托现有的社区居家养老站点、网络，整合政府、社会及市场相关资源，完善养老、助老、扶老的运行机制和体系，可大大缓解日益增长的养老为老供需矛盾。