智慧民生服务工程是采用高新技术手段结合现有信息化基础和条件，围绕广大市民不同人群日益增长的个性化、多样化需求，全面整合政府部门、基层组织的管理职能、条块力量和社会服务资源，为社会公众提供全方位、多元化、“一站式”的便捷服务。

该工程涉及市民综合服务中心、民生综合服务管理平台、市民服务网站集群、微信公众平台、手机APP、智能终端、慧民服务社七大项目建设内容，提供阳光政务、便民生活、社会公务、文体健康、智慧养老、智慧助残、智慧生活七大方面的民生服务。

市民综合服务中心：含呼叫服务中心和地体应用展示平台，整合区域服务管理资源，综合呼叫服务、视频地图展示等多种服务形式，集呼叫直接转接、诉求表达等功能于一体，向广大市民提供立体式、多层次、全方位的便捷服务，真正实现“一个中心解民需、一大平台应民求、一条热线连民情”。

民生综合服务管理平台：包含基层惠民服务管理系统、智慧养老服务管理系统、民意诉求服务管理系统三个子系统，对阳光政务服务、便民生活服务、社会公共服务、文体健康服务、智慧养老服务、智慧助残服务、智慧生活服务等服务内容进行管理。

市民服务网：是建立一个大型的街道、社区门户网站群，每个街道、社区都在一个大型平台上进行信息动态的发布和展示，开展智能化管理服务，所有市民都可以直接通过网站群获得信息查询、网上办事等综合信息服务。

惠民服务社：以慧民服务社为落地服务窗口的载体，运用互联网+新一代信息技术，通过集成政府管理、政务公共服务、便民生活、智慧生活等与惠民相关的各系列条块力量和服务资源，紧紧围绕广大市民不同人群的个性化、多样化需求，以智慧社区建设为基础、惠民服务为宗旨、统一管理服务为平台、服务联盟体为配套，为社会公众提供部门业务、阳光政务、养老助残、公共服务、便民服务、智慧生活、信息惠民、社区生活等16大类200多项服务，实行“一条龙服务、一次性缴费、一窗口代办、一站式办结”的服务形式，打造社区“一刻钟便民服务圈”，开辟惠民“服务网络全覆盖、服务模式立体化、服务资源集成化、服务内容系列化、智能应用普及化”特色路径，在全国范围内充分发挥示范引领作用。

民生工程破解了管理难题,强化了服务保障,增强了政府与市民的沟通，便于政府科学决策，提高了行政效能。开辟惠民“服务网络全覆盖、服务模式立体化、服务资源集成化、服务内容系列化、智能应用普及化”特色路径，在全国范围内充分发挥示范引领作用。